Envíos y devoluciones

En Qukipops trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y clara.
Nuestros procesos cumplen con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), la Directiva de Comercio Electrónico de Indecopi, y las normas sanitarias aplicables a alimentos envasados en el Perú.

1. Envíos
1.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el Perú a través de operadores logísticos confiables.
Algunas zonas de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o costos diferenciales.

1.2 Tiempos de entrega

Los plazos estimados son:

• Lima Metropolitana: 1–3 días hábiles
• Provincias (ciudades principales): 3–7 días hábiles

Los tiempos pueden variar por disponibilidad de stock, alta demanda, o factores externos ajenos a Qukipops.

1.3 Tarifas de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la ubicación del cliente.
En campañas especiales, podemos ofrecer tarifas promocionales o envíos gratuitos.

1.4 Condiciones de entrega

El cliente es responsable de:

• Proporcionar dirección y datos de contacto correctos.
• Estar disponible para recibir el pedido.
• Verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

El courier realizará hasta dos intentos de entrega. Si ninguno es exitoso, el reenvío tendrá un costo adicional.

1.5 Productos alimenticios – Condiciones especiales

Qukipops es un alimento envasado no perecible. Para mantener su calidad:

• Conservar en lugar fresco y seco.
• Evitar exposición prolongada al calor.
• Cerrar bien el empaque después de abrirlo.

Qukipops no se responsabiliza por daños ocasionados por condiciones inadecuadas de almacenamiento una vez entregado el producto.

1.6 Pedido no recibido

Si el pedido no llega dentro del tiempo estimado:

• Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo.
• Verificaremos el estado con el operador logístico.
• Si el retraso es atribuible al courier, gestionaremos reembolso o reenvío según corresponda.

2. Cambios y Devoluciones
2.1 Plazo para solicitar un cambio o devolución

Se aceptan solicitudes dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• Esté sellado,
• Sin signos de manipulación,
• Y con el empaque en perfecto estado.

2.2 Productos que NO aplican para cambios o devoluciones

Por razones sanitarias y según normas vigentes:

• Productos abiertos, manipulados o con sello roto no tienen devolución.
• No se realizan cambios por “cambio de opinión” o preferencias personales.

2.3 Causas válidas de devolución o cambio

Puedes solicitar un cambio o devolución si:

• Recibiste un producto diferente al comprado.
• El producto llegó en mal estado o con empaque dañado.
• El pedido llegó incompleto.

Cualquier reclamo debe realizarse dentro de las primeras 48 horas, enviando evidencia fotográfica o en video.

2.4 Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a:

• WhatsApp: +51937418164
• Correo: contacto@qukipops.com

Incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Evidencias (fotos o video)
• Descripción del problema

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

2.5 Costos de envío por devoluciones

• Si el error es atribuible a Qukipops, nosotros cubrimos el costo de recojo y reenvío.
• Si el error es del cliente (por ejemplo, dirección incorrecta), el cliente deberá cubrir los gastos de transporte.

2.6 Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento puede tardar entre 7 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

2.7 Productos reemplazados

Si corresponde un cambio:

• Se enviará un nuevo producto sin costo adicional (si aplica).
• En caso de falta de stock, se procederá con un reembolso total.

3. Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tus pedidos, envíos o devoluciones, estamos para ayudarte.
Contáctanos por WhatsApp, correo o redes sociales para recibir soporte rápido.

4. Actualizaciones de esta Política

Qukipops Perú puede modificar esta política en cualquier momento para mejorar la experiencia del usuario o cumplir con nuevas normativas.
La fecha de última actualización será indicada en esta página.